Zes lagen bescherming
Vertrouwen is de kern van een marktplaats. Daarom investeren we in verificatie, veilige betalingen en detectie, voor beide kanten van elke boeking.
Identiteitsverificatie
Verhuurders bevestigen hun identiteit met itsme, hun eID of een officieel document met een live selfie. Bedrijven worden gecontroleerd via de Kruispuntbank en het EU-btw-register.
Bemiddeling bij geschillen
Klopt de ruimte niet met de beschrijving, dan bemiddelen wij tussen huurder en verhuurder.
Betalingen via Stripe
PSD2-conform met 3D Secure. Wij zien of bewaren je kaartgegevens nooit. Geld gaat pas naar de verhuurder ná de start van de huur.
Fraudedetectie
Elk account, elke advertentie en elke betaling krijgt een risicoscore. Verdachte patronen worden automatisch geblokkeerd en manueel gecontroleerd.
Communicatie op het platform
Berichten blijven bij ons, zodat we bij een geschil kunnen bemiddelen. We waarschuwen automatisch bij pogingen om buiten het platform te betalen.
Data binnen de EU
Alle gegevens staan op Europese servers, versleuteld in transit en at rest, met jaarlijkse externe penetratietests.
Waarschuwingssignalen
- Een verhuurder vraagt om buiten het platform te betalen (overschrijving, cash, cryptomunten).
- De prijs ligt spectaculair onder de marktprijs en er is haast bij.
- Je krijgt geen antwoord op concrete vragen over de ruimte of de toegang.
- Men vraagt je identiteitsdocument via e-mail of WhatsApp in plaats van via het platform.
- De foto's blijken elders online te staan of tonen een andere locatie.
Zie je één van deze signalen? Rapporteer de advertentie of het gesprek meteen, je vindt de knop bovenaan elke advertentie.
Wat je zelf kan doen
- Communiceer en betaal altijd via het platform.
- Bekijk de ruimte vooraf of vraag extra foto's via de chat.
- Lees de huisregels en de annuleringsvoorwaarden vóór je boekt.
- Maak foto's bij aankomst en vertrek als plaatsbeschrijving.
- Activeer tweestapsverificatie op je account.
- Verzeker waardevolle goederen apart bij je eigen verzekeraar.
Iets verdachts gezien?
Ons Trust & Safety-team bekijkt elke melding binnen 24 uur, en binnen het uur bij een acuut risico.